1. Đối tượng áp dụng: Khách mua tại cửa hàng hoặc online thuộc hệ thống NPP SB Retail 2. Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm Laura Sunshine, Laura Coffee và Laura Paris 3. Điều Kiện đổi trả: Thời Gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tình trạng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì và nhãn mác còn đầy đủ và không bị hư hỏng. (Đối với sản phẩm nước hoa tuỳ trường hợp có thể xem xét hỗ trợ đổi khi đã bị khui seal). Khách hàng cần cung cấp video khui hàng và lý do đổi trả sản phẩm. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả: + Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, mốc, không đạt chất lượng). + Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại cà phê, sai số lượng). + Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. 4. Quy trình đổi trả : Bước 1: Liên hệ với nhân viên qua số điện thoại hoặc Zalo của công ty. Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh/video liên quan. Bước 3: Khi nhận được yêu cầu, công ty sẽ xem xét và xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc. Bước 4: Nếu tình trạng sản phẩm phù hợp với chính sách đổi trả, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về công ty. (Phí vận chuyển sẽ do công ty chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai) Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm, công ty sẽ kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc. 5. Phương Thức Hoàn Tiền : Hoàn Tiền Qua Ngân Hàng: Đối với các đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng. Hoàn Tiền Mặt: Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có thể nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng. 6. Liên Hệ Hỗ Trợ : Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Số điện thoại tư vấn: ☎️ 085 300 2222 ☎️ 089 620 2222 ☎️ 086 508 2222 ☎️ 028 3851 9999 Khiếu nại : ☎️ 028 3834 6666